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身在服务行业，几多欢喜几多愁

2011-1-26 蕙心兰质 心情记录

  文/蕙心兰质

 

    作为服务行业的学生，接触服务行业是必然的。而各高校，尤其是大专院校 ，打着让学生锻炼出去多接触自己所学的专业的美名，把一批批学生当廉价的劳动力给送出去，当然，很多学生知道是难免会吃亏，却很情愿，当中原因，学生参与的社会实践太少了，待在象牙塔的日子久了自然而然就想着往外跑，所以就心甘情愿被当做廉价劳动力给送出去咯。

 

     我也是过来人，很清楚很理解学生的感受。下面说说我第一次打工的感受。昔日，我怀着憧憬和欲望，大家都劝我别往“ 火坑” 里跳，可我偏偏就很执拗，还是告诉自己大火不会那么无情的而往里跳了…   踏上了打工之旅。
  

     决心走上了就得干。由于本人天性疏忽大意再加上经常被忙碌冲昏头脑，简历居然没有，进而落得个随意被安插了个部门。当时就已经有了放弃的念头，改去外省。转而一想，外省那边除去交通费住宿费生活费什么的，待遇也差不多了，一个人去那儿也自然不为家人赞同，就在那时，矛盾交织，头脑顿然一片空白，稀里糊涂地就签下了大名。就这样，我去了会议中心，一个传说中消磨青春、埋没梦想、浪费时间的地方。今日一见果不其然，原来这不是传说，只是比珍珠还真的事实。众顿悟，言之：此处系年轻人之坟墓也，唯一功能即埋没梦想、埋没青春、消磨斗志、耗费光阴，如是而已。

 
     自从去到那儿，我不知道为什么我变得那么“ 特别” ，我究竟想问问为什么硬要我搞“ 台独” ？我住的宿舍跟大家的不一样（只有我跟武汉长期实习生住一起），后来我跟宿管连说带劝跟他好好理论了一番他才勉强暂时答应让我们本班同学另一同学过来住一起。

     再有就是我上班的工作也跟其他同行的不一样，很无语。培训时我莫名地被分到客服中心，喜忧参半呐！庆幸不用到大家怨声载道的岗位去工作，待到今天真正上班的时候方觉是三分喜七分忧。犹如笼中之鸟再向往自由也得约束，比领班先早到很多，我和另一名同事就在办公处内练习基本礼仪，一时爆笑赶紧收敛。

  

    不一会儿，领班和主管都到了，一番寒暄之后，大家开始干活了。“ 湘，赶紧带个人过去1 号楼熟悉下，找个精明点儿的！” 领班开始发话了。“ 就让她去吧” 主管眼光在报着文件夹的我身上扫射了一下。郁闷，咋又耗上我了呢？论身高和身体力强，那比我们先来几天的那两男生说什么也比我好啊；论精明，我那女同事也比我好的… 唉，打工实习生就是没说话权，人家说什么就得听什么。只好奉命。

  

跟老员工客套了几句，跟着她开始出发了。也不管人家乐意不乐意，我像开心辞典似的连续发问，地形啊、各会议室功能啊、工作基本流程啊… 总之想到什么不懂的我便立刻发问，呵呵，还好这位员工耐心得很，对于我问的一些“ 贻笑大方” 的问题也耐心解答。和蔼又亲切的她让我对工作倍增自信。

      大家都在说我的工作轻松，抱怨自己的任务繁重。其实不然，大家大概是不了解我的工作罢了。我从最基本的学起，选花技巧，我得花一大心思去记住各种花的名称。报纸特殊折叠、水果特殊摆放法经过员工耐心教授这些我很快学得很专业。还有，刚开始以为客服挺轻松的。没想到，累的要死，每天要负责打600 到800 多个电话，还要负责接听各种电话，一天下来，口水都干透了。

 

再者，“ 三轻原则”--“ 说话轻柔、走路轻悄、动作轻雅” 。这点对我是极大挑战性的，我平时大大咧咧惯了，这突然一要我温柔起来还真有些困难。但是，“ 工作中由不得你轻易说不！” 这是我们主管的一句话。我记住了，我一直告诉自己我要矜持要温柔要细心要自信 …

事过境迁，我还是改不了自己的不良习惯，员工已经给我讲过N 次路线，可我还是很健忘。由于我们要经常在1 号楼和5 号楼1 到12 层各层楼到处跑，不得不记住路线，这不像其他同学的工作那样只限制在一或两层楼。在努力记住路线的同时，我也得绞尽脑汁地去记住什么时候该打电话通知楼层负责人，哪位VIP 喜欢吃什么水果、有什么样的嗜好，以及各种套房要放置什么样的花… 太多东西要记的了，这简直比我背马克思原理还 …

   总的来说，我是能学到不少东西，见识到超大派场的各级别套房等，比其他打工实习生好多了。但整天跑来跑去的，马不停蹄式的“ 赶路” 让我吃不消，加上现在就只有我一个实习生在做这个，真怕以后忙起来会更让自己吃不消。一同学跟我开了一冷玩笑：“ 那好哇，反正你脚力那么好，明天院运继续保持拿奖啊” 不知道她这是出于同情还是幸灾乐祸啊…

 

我想，等我多在外面见识几次就不用靠任何实习了，自己找工作。其实服务行业我干过很多，经常都会被人“呼之则来，挥之则去”，但也确实学到一些东西，经历了不少，起码以后出去找工作也少碰些钉子吧。

 

身在服务行业，月子弯弯照九洲，几家欢喜几家愁… 未来的路还很遥远，革命尚未成功，同志仍需努力！

 

(作者、责任编辑： 蕙心兰质 ）

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标签: 服务行业，打工实习，客服中心

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